自动发货完成后,订单页不应是唯一的资料保存位置。将订单凭证、购买时的商品说明和实际交付分开留档,可以帮助后续准确核对。
四层订单档案
- 订单凭证:订单号、下单时间和购买数量。
- 商品快照:标题、详情中的状态、年限和资料说明。
- 交付资料:按顺序保存原始内容。
- 验收记录:记录已检查字段和实际结果。
关闭页面前检查什么
- 订单号已单独保存。
- 资料数量与购买数量一致。
- 多件商品没有混合编号。
- 下单邮箱可以正常接收信息。
售后核对的最小信息集
提供订单号、商品名称、具体资料序号和问题截图。不要只提供邮箱或只说“不能使用”,完整信息能让订单定位更快。